Sem problemas, você pode enviar sua RECLAMAÇÃO. É necessário enviar todas as informações possíveis, preencher todos os campos do formulário e, se houver, nos enviar arquivos complementares, como fotos, vídeos, áudios, cópias de documentos, nomes das pessoas que o atenderam antes, enfim, tudo que puder nos ajudar a montar o processo para acompanhamento.